Quatro estilos de marketing no Twitter

por: Kaio Freitas | em: January 29th, 2010 | categoria: Mídias Sociais, Twitter | Tags: empresas, marketing, Marketing Digital, midia buzz, Mídias Sociais, Redes Sociais, social media, twitter, web, web 2.0 | 16011 Comments »http://midiabuzz.com.br/midias-sociais/quatro-estilos-de-marketing-no-twitterQuatro+estilos+de+marketing+no+Twitter2010-01-29+15%3A05%3A10Kaio+Freitas

Há uns dias atrás li um post do Jason Falls no Social Media Explorer que falava sobre alguns possíveis posicionamentos que empresas e profissionais poderiam adotar ao se fazer marketing no Twitter. Cada um apresentando características diferentes, mas que (provavelmente) tem feito sucesso. Tomei a liberdade de traduzir o post e procurei adaptar um pouco a nossa realidade.

O fato é que marketing no Twitter continua a ser um dos assuntos mais comentados nos meios de comunicação social de hoje. Ainda estamos um pouco longe de uma estratégia perfeita nesse sentido, no entanto algumas empresas já tem começado a colher bons frutos. (Veja o exemplo da Dell, mais de 6 milhões de dólares em vendas através do Twitter) Particularmente, acredito que não há maneira certa ou errada de usar o Twitter. O que importa é ser relevante para o seu público.

Tomamos por exemplo o @Novo_Submarino. Fica claro que a estratégia usada por eles é a divulgação de ofertas  e realizações de promoções. E apesar de eu achar que a grande sacada está no diálogo, eles já estão com mais de 50 mil seguidores. O que me leva a pensar que são 50 mil pessoas que se “contentam” com a ausência do diálogo ou que simplesmente gostam de serem avisados sobre descontos e produtos em liquidação.

A idéia não é criticar e/ou elogiar, dizer o que é certo ou errado, apesar de não conseguir ser totalmente imparcial. Quero apenas apresentar exemplos que ajudem você a se decidir sobre qual postura se encaixa ao seu público.

Estilos de Marketing no Twitter

“Conversationalists”

Os “conversadores” são aqueles usuários que sabem por que estão no Twitter. Embora sempre com um fundo comercial, eles são mais dispostos a dialogar. Muitos consultores e analistas se enquadram nesse perfil. Nesse caso, o benefício profissional é menos direto, mas não pense que ele não existe. Através do diálogo esses profissionais alcançam níveis altos de credibilidade e confiança da comunidade.

Exemplos:
@ninocarvalho
@upalupa

“Conversational Marketer”

Uma mistura entre diálogo e auto promoção. Talvez tenham links para seu negócio ou blog com mais freqüência. No entanto, ainda sim participam ativamente do diálogo. Vez ou outra irão lembrá-lo sobre seus produtos, ou sobre seu novo site ou newsletter e depois continuar com o diálogo. Até que chega um ponto que seus receptores já não distinguem claramente o diálogo da auto promoção. Um ótimo exemplo disso é o @camiseteria. Apesar do grande diálogo que existe entre o perfil e seus seguidores, sempre há na timeline tweets abordando o site, as promoções e as novas estampas. Algumas pessoas podem não gostar, mas o público ama.

Exemplos:
@camiseteria
@DellOutLet

“Salesman”

Os famosos vendedores ultrapassam o que chamamos a linha dos 50%. Com uma abordagem claramente promocional, participam menos do diálogo.
A prioridade é vender, oferecer links interessantes e se auto promover. Muita gente vai contra esse tipo de postura (eu mesmo já fiz severas críticas), mas é preciso se lembrar que, embora esse tipo de abordagem não seja tão “popular” entre a maioria dos profissionais da área de mídias sociais, sempre haverá um público destinado a consumir esses produtos ou serviços.

Exemplos:
@AMERICANASCOM

“Broadcaster / spammers“

Exclusivamente vendedores, decidiram não dialogar ou interagir com seus seguidores. No entanto, não acho necessariamente (entenda-se financeiramente) ruim. Para exemplificar, pesquisei o perfil da @saraivaonline: quase 50 mil seguidores e eles só seguem 70. Outro detalhe: não consegui encontrar nenhum reply ou retweet deles. 100% de suas mensagens são para divulgar ofertas, produtos e promoções. Da mesma forma o @novo_submarino. Daí vem a pergunta: se essa abordagem não estivesse sendo lucrativa, será que eles já não teriam mudado?

Exemplos:
@SaraivaOnline
@Novo_Submarino

Então, o que você pensa sobre isso? Qual abordagem você tem usado? Conte um pouco da sua história nos comentários e compartilhe o que tem aprendido com sua postura na web. O que tem dado certo?

E se você ainda não tem uma abordagem definida, diga-nos qual você acha que deveria seguir?

Abraços,
Kaio Freitas

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