Mídias Sociais: Pense antes de entrar
por: Kaio Freitas | em: March 12th, 2010 | categoria: Mídias Sociais | Tags: buzz, Marketing Digital, midia buzz, midia social, Mídias Sociais, Redes Sociais, twitter | No Comments »
Sabe quando você está prestes a tomar um banho e você coloca a mão na água para ver a sua temperatura? A razão pela qual você faz isso é porque você sabe que corre o risco de entrar com tudo embaixo do chuveiro e se deparar com uma água muito quente ou muito fria. Esse foi um exemplo simples de como nós analisamos muitas situações antes de agir. Bem, nas mídias sociais você deve agir da mesma maneira: você olha, você toca, antes de entrar!
Aqui, vou comentar algumas recomendações para evitar grandes erros nas mídias sociais.
Observe como tudo funciona
Tenha tempo suficiente para observar a forma como as pessoas falam uns com os outros, analise as ferramentas, entenda como elas interagem e quanto tempo dedicam às mídias sociais em geral. A razão pela qual você precisa observar isso é simples: Essas pessoas são (ou poderão vir a ser) seus clientes. Se você quiser falar com elas e, eventualmente, vender para elas, você tem que agir de acordo com sistemas e os mecanismos que eles utilizam. É como uma tribo. Se você agir com as mesmas regras, então eles vão deixar você entrar. Nós, consumidores, não exigimos muito, mas o problema é que muitas empresas estão ansiosas e impacientes, assim, ignoram a nossa maneira de fazer as coisas. Não seja uma dessas empresas.
Identifique Valores
Somos pessoas online, mas também somos pessoas reais. Então, em primeiro lugar: NUNCA, nunca nos considerem apenas como números, porque nós vamos notar e vamos te deixar. Em segundo lugar, pode levar algum tempo para detectar os valores que consideramos importantes para nós. Quando se trata de empresas, eis o que nós consumidores esperamos: coerência, transparência, responsabilidade e paciência para percorrer um longo caminho. Precisamos sentir que sua empresa está sendo tão sensível e tão humana como nós.
Forneça o que está faltando
A única razão e a mais relevante para você esperar e observar as mídias sociais antes de agir, é porque se você não sabe onde está se metendo, como você vai saber o que oferecer? Ao nos ouvir, ouvir seus clientes, e as conversas que temos na rede, você está desfrutando de um lugar na primeira fila desse grande teatro que é o mercado e suas necessidades. Pesquisa nenhuma vai poder te proporcionar um feedback tão rápido quanto o monitoramento em mídias sociais. Observar as necessidades e oferecer a solução é a fórmula para o sucesso.
Aprenda com seus erros
Existe uma grande quantidade de reclamações hoje na internet. É só você dar uma olhada nas páginas do Reclame Aqui e você vai comprovar o que eu digo. Mas há também muitos casos de sucesso e satisfação dos clientes. Por isso observe outras empresas e o que elas estão fazendo. Analise os seus cases de sucesso e seus erros. Esta é uma das maiores vantagens em se trabalhar com mídias sociais: a opinião dos consumidores sobre as empresas “agora é pública!” Ouça e aprenda.
Fonte: http://migre.me/nIVU
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