E o Quarta Digital, como foi?
por: Kadu Fernandiz | em: July 26th, 2010 | categoria: Cursos e Eventos | Tags: digital, evento, Gerais, Juiz de Fora, marketing, mídias, Minas, Quartal, sociais | 2 Comments »
Com o tema “Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais” a segunda edição do Quarta Digital (@quartadigital), ocorrida no último dia 21 em Juiz de Fora-MG, que contou com a presença dos especialistas em mídias sociais Gustavo Loureiro (@gustavoloureiro) e Lucas VGR (@lucasvgr). A palestra que acabou virando um bate-papo com o público ali presente, criou um ambiente de troca de ideias exatamente como é a proposta do evento.
Com uma apresentação bastante rica, Gustavo e Lucas mostraram muitas coisas importantes sobre o cenário das mídias sociais e deram dicas valiosas para o processo de planejamento, execução e monitoramento nestas mídias. A dinâmica dos palestrantes contribuiu e muito para uma maior interação durante todo o evento, que de tão interativo quase virou a Quinta Digital por ter terminado após às 0h.
Os slides de apresentação da palestra encontram-se disponíveis, para visualizá-los basta clicar aqui!
Ao final da palestra, me deparei com uma série de dúvidas sobre o assunto abordado e então resolvi entrar em contato com o Lucas para que estas fossem esclarecidas. Achei interessante também dividir o conteúdo com vocês. Confira abaixo as perguntas e respostas:
MídiaBuzz: O que o levou a trabalhar com mídias sociais?
Lucas: Quando terminei minha formação no Instituto Infnet em 2008, o mercado de mídias sociais estava começando a ter uma presença mais forte e essencial na vida das empresas. Desde o ínicio dos meus estudos em Marketing Digital, sempre achava as redes sociais uma ótima opção de negócios, pois era uma base de informações gratuitas e fiéis dos usuários, sendo ideal para campanhas de marketing.
Nisso, logo após o término de minha formação, o Gustavo Loureiro (Coordenador da Pós-Graduação em Marketing Digital) me convidou para iniciar um trabalho no Infnet em menor escala. Com o tempo o trabalho foi aumentando e os estudos também…
MídiaBuzz: Quais são suas referências de estudo sobre esta temática?
Lucas: Sigo muitas pessoas no Twitter que são grandes referências para mim, como: @gustavoloureiro ,@missmoura, @gabrieleite, @i9socialmedia, @marthagabriel, @ninocarvalho, @ rcassano, @tarushijio e diversos outros @’s que esqueci aqui…
Além das pessoas do Twitter, acompanho diversos blogs nacionais e estrangeiros também…
MídiaBuzz: Onde começa e termina o trabalho de monitoramento nas mídias sociais?
Lucas: Na verdade só vejo ele começar e nunca terminar! O trabalho de monitoramento de uma marca deve ser constante, pois é através dele que a empresa ficará sempre sabendo o que estão falando dela, sendo o ponto principal para identificar melhorias em seus produtos, conhecer melhor seus consumidores, tentar prever crises, descobrir qual o engajamento de seus consumidores com sua marca e diversos outros benefícios de de escutar um feedback real de seu target.
Quem realiza o monitoramento tem que estar em sintonia com todas as áreas da empresa, para poder enviar relatórios constantes sobre o que falam do marketing, da logística, do atendimento, enfim, de todos os departamentos da empresa para que sempre ocorra um crescimento baseado nas informações monitoradas. Além disso também estar atento com o tempo de resposta das dúvidas e interações com os usuários, pois mídia social é relacionamento!
MídiaBuzz: Ouvimos falar na palestra sobre o Radian 6 que segundo vocês é uma excelente ferramenta de monitoramento, porém ela é paga. Muitas pessoas e até mesmo empresas não dispõem de recursos para obtenção destas licenças de uso e acabam se limitando às ferramentas gratuitas. Neste caso, qual ferramenta free vocês sugerem aos profissionais para realização deste trabalho?
Lucas: Na palestra, nós apresentamos também diversas estratégias e ferramentas gratuitas para empresas que não possuem uma verba alta, possam implementar.
Para quem está começando a monitorar e quer entender melhor como funcionar, indico que comecem com o básico como o Search do Twitter (search.twitter.com), o Keotag (www.keotag.com), a busca avançada do Flickr, a busca por filtros do Yahoo Respostas, o Google Blog Search (blogsearch.google.com.br) para blogs, além de outras ferramentas complementares como o SamePoint (www.samepoint.com) , Klout (www.klout.com) e Social Mention (www.socialmention.com).
Existe também opções mais baratas utilizando ferramentas pagas, como o caso do ViralHeat começando com planos à partir de 10 dólares mensais.
MídiaBuzz: Existe alguma metodologia definida para elaboração de relatórios de monitoramento ou cada profissional desenvolve da forma que mais adequa à sua realidade?
Lucas: Cada relatório deve ser montado de acordo com as necessidades da empresa. O que a empresa quer? Presença de marca? Vendas? Relacionamento?…
Com base nos objetivos da empresa, você monta relatórios cruzando os KPI’s (Key Performance Indicators) de cada mídia social que a empresa está presente. Analisar quais serão os KPI’s no início do planejamento é essencial para mensurar adequadamente a presença da empresa nas mídias sociais.
Fazer uma avaliação só pela qualidade ou quantidade dos comentários é muito pouco em vista do potencial de informações que temos atualmente.
MídiaBuzz: Quais dicas você daria aos que desejam ou já trabalham com monitoramento em mídias sociais?
Lucas: Procurem ler e estudar mais sobre métricas e formas de mensuração de resultados. Eles são essenciais para analisar o andamento de suas ações!
Outra dica que dou é procurar entender como cada mídia social funciona, realize buscas, veja como os resultados são entregues, se eles disponibilizam RSS, enfim, analisem e testem cada mídia social. Vocês sempre vão descobrir ótimas opções que muitas das vezes não notamos!
Gostaria de agradecer em nome de toda equipe do MídiaBuzz ao Lucas pela sua disponibilidade em responder às nossas perguntas tornando este conteúdo ainda mais rico.
Abraços! =)
Foi muito bom palestrar na #quartadigital. O nível dos participantes e a animação de ficarem até tarde assistindo foi extramamente motivante!
Agradeço a Quarta Digital e ao blog pela oportunidade!
Abs!
Que isso, Lucas. Nós do MídiaBuzz que agradecemos a atenção conosco e contribuição para enriquecimento do artigo.
Abraços. Sucesso!